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先求同,再求異

來源: 讀者文摘 作者: 未知 時間: 2020-01-06 閱讀:
  跟親近的人溝通時最容易發生爭執。很多男人感嘆:跟女人溝通時簡直有理說不清,常常愈講愈氣!那是因為男人總喜歡說道理,而女人則喜歡說感覺,女人要得到“你理解我”這樣的同理心之后才能好好地聽男人的建議與理性的忠告。
  我的母親在過世之前,因身體不適,所以心情不好,她不想動,還時常抱怨。我們兄弟姐妹不想聽抱怨,于是勸她不要想太多,要寬心,她反而心情更不好,說我們都不關心她。后來,我反其道而行之,先聽她抱怨完那些說了一百遍的往事,然后表示:“還好我活在這個年代,否則可能比你更慘,更辛苦。”她的情緒果然得到了紓解。慢慢地,我勸她吃藥、活動之類的,她就能接受了。
  原來,我們在說服某人之前,要先認同他、接受他,這樣,我們的建議才會被采納。
  這個經驗運用在職場上也很有用。我們往往急于表達自己的意見,以顯得自己很專業,但是若不先聆聽,找出雙方“認同”的地方,那么再多的理也說不清。原來,人們必須“心”先認同了,“理”才進得去。
  我們與客戶溝通時發生過這樣的事情:同事們正說服客戶采納一個提案,客戶的高層聽完后眉毛一皺,提出了很多疑問。同事們很著急,便再次強調這個提案的好處與利益,但是客戶完全聽不進去。我想了想,把提案先放一邊,問客戶他現在擔憂的是什么,有什么問題是我們沒想到的,此時,客戶才把他所關心的另一個問題說出來。同事們當即表示這個問題其實有解決之道,只是他們沒有及時表達。我們花了一點時間解答了客戶的疑慮之后,取得了他的認同,接下來提案就順暢無比地被采納了。
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